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Denmark:
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Free shipping and returns on orders above 65€.
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Germany:

Delivery time is typically 1-3 business days regardless of order amount. Orders placed before 12 am CET are packed and shipped the same day.

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2. Attach the pre-paid return label to the package
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The price for use of the pre-paid return label will not be reimbursed. It will be deducted from the refunded amount.

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   Shoe the bear 
   Michael Drewsensvej 22
   8270 Højbjerg
   Denmark Att. Return / Shoe The Bear
   (Write "RETURN PARCEL / WEBSHOP" on the parcel)
   
   Note: We do not accept any liability for the return package before it is in our possession.
   
   2.Drop the return parcel in your local postal office.
   
   3. Once we have received the parcel and reviewed its content, the amount will be credited to the account used for the purchase. 

Please note that the return shipping costs will not be reimbursed and parcels must be sent to the warehouse return address, never to parcel shops, it is not possible for us to pick up return packages at a parcel shop.

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Please note that refunds can take up to 14 working days to show in your account due to varying processing times between payment providers. Please contact us at online@shoethebear.com, if the refund takes more than the expected time frame. 

IMPORTANT

You may lose your purchase amount, in whole or in part. This happens if the product is impaired because:

- You have actually taken the goods in use
- It has been damaged while you were responsible for it
- You have handled the goods otherwise than was necessary in order for you to determine the nature, characteristics, and the way they operate
- You have not followed the restrictions on the right of withdrawal resulting from sealing, product type, etc.

CLAIMS - IF THERE IS A PRODUCTION ERROR 

Your purchase is covered by the Danish Sale of Goods Act, including lack rules. This means, that the consumer has 24 months warranty, that you can either have a faulty product repaired or replaced, refund, or reduction in price, depending on the specific situation. Of course, it is a requirement that the complaint is justified and that the defect is not caused by incorrect use of the product or other injurious behavior.

In January 2016 a new legislation in relation to the Consumer Complaints Act was adopted. We strongly suggest you contact us in advance to solve any complaints, but in case there is a dispute we can't solve. We refer to the EU commission's home page - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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Sie können Ihren Kaufbetrag ganz oder teilweise verlieren. Dies geschieht, wenn das Produkt beschädigt ist, weil:

- Sie die Ware in Gebrauch genommen haben,
- Die Ware beschädigt wurde, während Sie für sie verantwortlich waren,
- Sie die Ware anders behandelt haben, als es für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich war,
- Sie die Einschränkungen des Widerrufsrechts, die sich aus der Versiegelung, der Art der Ware usw. ergeben, nicht beachten.

REKLAMATIONEN - WENN EIN PRODUKTIONSFEHLER VORLIEGT 

Ihr Kauf fällt unter das Kaufrecht, hierunter die Regeln für Mängel. Das bedeutet, dass Sie als Verbraucher ein 24-monatiges Reklamationsrecht haben, und dass Sie einen defekten Artikel reparieren oder ersetzen lassen, Ihr Geld zurückzubekommen oder einen Preisnachlass fordern können. Dies hängt von der jeweiligen Situation ab. Voraussetzung ist, dass die Reklamation gerechtfertigt ist und der Fehler nicht durch eine falsche Verwendung des Produkts oder eine andere schädliche Verhaltensweise verursacht wurde.

Im Januar 2016 wurde ein neues Gesetz in Bezug auf das Verbraucherklagegesetz verabschiedet. Bei Beschwerden oder anderen Problemen werden wir immer helfen. Sollten sich die Parteien nicht einigen können, verweisen wir auf die Website der EU-Kommission - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sollten Sie Beschwerden über fehlende, falsche oder beschädigte Artikel haben, reichen Sie bitte eine Reklamation über den unten stehenden Link ein:

REKLAMATION EINREICHEN

Wir bitten Sie, uns bei der Einreichung der Reklamation Ihre Kaufbelege sowie Bilder und eine kurze Beschreibung des Reklamationsgrunds zur Verfügung zu stellen. Dadurch wird die Bearbeitung der Reklamation verkürzt.

Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen.

Sie müssen den Mangel innerhalb einer "angemessenen Zeitspanne" reklamieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Wir empfehlen Ihnen, den Mangel so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Monate nach der Entdeckung, zu reklamieren.