RETURNS, EXCHANGES & CLAIMS

I WOULD LIKE TO MAKE A RETURN 
You have 30 days to return your goods when shopping online at SHOE THE BEAR. Your return right starts at the receipt of the goods. If you wish to change the item or return the item, you must complete this return note and follow instructions. If you would like a new item, you must submit a new order.
Upon return, drop the parcel off at the nearest post office and write down your tracking number.
Please note that the return shipping costs will not be reimbursed and parcels must be send to the warehouse return adress, never to parcel shops, it is not possible for us to pick-up return packages at a parcel shops. Returns are however currently free of charge for customers in Denmark and Germany.
You must attach a copy of the order confirmation or other evidence of your purchase. Additionally, it will facilitate the processing, if you attach a completed returnform
 
Return procedure:
 
1. All international returns must be sent to the following address. Customers from United States must return to a different address (please go to our US site)

Shoe the bear 
Michael Drewsensvej 22
8270 Højbjerg
Denmark Att. Return / Shoe The Bear
(Write "RETURN PARCEL / WEBSHOP" on the parcel)

Note: We do not accept any liability for the return package before it is in our possession.

2
. Drop the return parcel in your local postal office.

3. Once we have received the parcel and reviewed for its content, the amount will be credited to the account used for the purchase. 

WHEN CAN I EXPECT THE REFUND

Once we have received your return parcel, the refund process will take place within 3 business days. We will check the parcel for its contents and refund you the full amount you have paid to us upon purchase (excluding the shipping cost). The amount is always transferred to the same account as you used for the purchase. Please note that refunds can take up to 14 business days to show in your account due to varying processing times between payment providers, we therefore kindly ask for your patience.

Please note that the return shipping costs will not be reimbursed. Returns are however currently free of charge for customers in Denmark and Germany. 

IMPORTANT
You may lose your purchase amount, in whole or in part. This happens if the product is impaired because:
- You have actually taken the goods in use
- It has been damaged while you were responsible for it
- You have handled the goods otherwise than was necessary in order for you to determine the nature, characteristics and the way they operate
- You have not followed the restrictions on the right of withdrawal resulting from sealing, product type etc.
I WANT TO MAKE AN EXCHANGE


If you want to exchange your item to another size or color, we kindly ask you to place a new order here on the website, which will be sent to you as soon as possible. As soon as we receive your return parcel, we will credit the full amount to the credit card used for the purchase.


I WOULD LIKE TO SUBMIT A CLAIM

Your purchase is covered by the Danish Sale of Goods Act, including lack rules. This means, that the consumer has 24 months warranty, that you can either have a faulty product repaired or replaced, refund or reduction in price, depending on the specific situation. Of course, it is a requirement that the complaint is justified and that the defect is not caused by an incorrect use of the product or other injurious behavior.

In January 2016 a new legislation in relation to the Consumer Complaints Act was adopted. We strongly suggest you to contact us in advance to solve any complaints, but in case there is a dispute we can't solve. We refer to the EU commission's home page - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Should you have any complaints regarding missing, wrong or damaged items, please submit a claim through the below link:

We kindly ask you to provide us with your documentation of the purchase, together with pictures and a short description of the claim cause when you submit the claim. This will shorten the process of handling the claim.
Our customerservice team will get back to you as soon as possible with a conclusion and instructions on how to proceed.

You must complain within "reasonable time" after you have discovered the defect. We recommend that you contact us as soon as possible, and within 2 months after the defect was discovered. 

RüCKGABE

Wenn Sie online bei SHOE THE BEAR einkaufen, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Waren zurückzugeben. Ihr Rückgaberecht beginnt mit dem Erhalt der Ware. Wenn Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, müssen Sie den Rücksendeschein ausfüllen und die Anweisungen befolgen. Wenn Sie einen neuen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Geben Sie das Paket zur Rückgabe in der nächsten Postfiliale ab und notieren Sie sich die Trackingnummer.

Bitte beachten Sie, dass die Pakete an die Rücksendeadresse des Lagers geschickt werden müssen, niemals an Paketshops. Es ist uns nicht möglich, Rücksendepakete in einem Paketshop abzuholen. Für Kunden in Dänemark und Deutschland ist die Rücksendung derzeit kostenlos.

Sie müssen eine Kopie der Auftragsbestätigung oder einen anderen Nachweis über Ihren Kauf beifügen. Außerdem erleichtert es die Bearbeitung, wenn Sie ein ausgefülltes Rückgabeformular beifügen. 

Rückgabeverfahren:

  1. Alle internationalen Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:

    Shoe The Bear
    Michael Drewsensvej 22
    8270 Højbjerg
    Denmark Att. Return / Shoe The Bear
    (Schreiben Sie "RETURN PARCEL / WEBSHOP" auf das Paket)

    Hinweis: Sie haften für das Rücksendepaket, bis es in unserem Besitz ist.

  2. Geben Sie das Rücksendepaket in Ihrem örtlichen Postamt ab.
  3. Sobald wir das Paket erhalten und seinen Inhalt überprüft haben, wird der Betrag auf das beim Kauf verwendete Konto überwiesen.

RÜCKZAHLUNGEN

Wenn wir die Rücksendung erhalten, prüfen wir ihren Inhalt und erstatten Ihnen den vollen Betrag, den Sie beim Kauf an uns gezahlt haben (ohne Versandkosten). Der Betrag wird immer auf das Konto überwiesen, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Wochentage dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto eingeht, da die Bearbeitungszeiten der einzelnen Zahlungsanbieter variieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter online@shoethebear.com, wenn die Rückerstattung länger als die erwartete Zeitspanne dauert.

WICHTIG

Sie können Ihren Kaufbetrag ganz oder teilweise verlieren. Dies geschieht, wenn das Produkt beschädigt ist, weil:

- Sie die Ware in Gebrauch genommen haben,
- Die Ware beschädigt wurde, während Sie für sie verantwortlich waren,
- Sie die Ware anders behandelt haben, als es für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich war,
- Sie die Einschränkungen des Widerrufsrechts, die sich aus der Versiegelung, der Art der Ware usw. ergeben, nicht beachten.

REKLAMATIONEN - WENN EIN PRODUKTIONSFEHLER VORLIEGT 

Ihr Kauf fällt unter das Kaufrecht, hierunter die Regeln für Mängel. Das bedeutet, dass Sie als Verbraucher ein 24-monatiges Reklamationsrecht haben, und dass Sie einen defekten Artikel reparieren oder ersetzen lassen, Ihr Geld zurückzubekommen oder einen Preisnachlass fordern können. Dies hängt von der jeweiligen Situation ab. Voraussetzung ist, dass die Reklamation gerechtfertigt ist und der Fehler nicht durch eine falsche Verwendung des Produkts oder eine andere schädliche Verhaltensweise verursacht wurde.

Im Januar 2016 wurde ein neues Gesetz in Bezug auf das Verbraucherklagegesetz verabschiedet. Bei Beschwerden oder anderen Problemen werden wir immer helfen. Sollten sich die Parteien nicht einigen können, verweisen wir auf die Website der EU-Kommission - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sollten Sie Beschwerden über fehlende, falsche oder beschädigte Artikel haben, reichen Sie bitte eine Reklamation über den unten stehenden Link ein:

REKLAMATION EINREICHEN

Wir bitten Sie, uns bei der Einreichung der Reklamation Ihre Kaufbelege sowie Bilder und eine kurze Beschreibung des Reklamationsgrunds zur Verfügung zu stellen. Dadurch wird die Bearbeitung der Reklamation verkürzt.

Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen.

Sie müssen den Mangel innerhalb einer "angemessenen Zeitspanne" reklamieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Wir empfehlen Ihnen, den Mangel so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Monate nach der Entdeckung, zu reklamieren.