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SHOE THE BEAR
BALTICAGADE 12A
8000 AARHUS
DENMARK
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+45 38 40 04 44

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When you order an item from us, you will receive an acknowledgment (order confirmation) of our receipt of your order. You will first enter into a binding purchase agreement when you have received an order confirmation from us.

Shipping terms

We ship all international parcels with either GLS or DHL. We use insured parcel services and you will receive a track & trace number when we ship the order.

Denmark:
Delivery time is typically 1-2 business days regardless of order amount. Orders placed before 12 am CET are packed and shipped the same day.

Free shipping and returns on orders above 65€.
Shipping costs on orders below 65€ are 5€.

Germany:

Delivery time is typically 1-3 business days regardless of order amount. Orders placed before 12 am CET are packed and shipped the same day.

Free shipping and returns on orders above 65€.
Shipping costs on orders below 65€ are 5€.

Europe:
Delivery time is typically 2-5 business days* regardless of order amount. Orders placed before 12 am CET are packed and shipped the same day.

Free shipping on orders above 65€.
Shipping costs on orders below 65€ are 5€.

This rate includes the UK, Switzerland, and Norway.
*UK orders will currently arrive within 5-11 weekdays, due to Brexit and customs handling.

Outside Europe:
Delivery time is typically 3-7 business days regardless of order amount. Orders placed before 12 am CET are packed and shipped the same day. 

10€ - 50€ depending on shipment distance.
The shipping costs will be calculated during the check-out. 

NOTE: We reserve the right to cancel an order if the freight costs to remote areas exceed a certain size. 

Non-EU customers. Please note that local charges (sale tax etc.) may be added to your order, depending on the region. These charges are at the customer's own expense.

RETURN POLICY

You have 30 days to return your goods when shopping online at SHOE THE BEAR. Your return right starts at the receipt of the goods. If you wish to change the item or return the item, you must complete this return note and follow the instructions. If you would like a new item, you must submit a new order.

Upon return, drop the parcel off at the nearest post office and write down your tracking number.

Please note that the return shipping costs will not be reimbursed and parcels must be sent to the warehouse return address, never to parcel shops, it is not possible for us to pick up return packages at a parcel shop. Returns are however currently free for customers in Denmark and Germany.

You must attach a copy of the order confirmation or other evidence of your purchase. Additionally, it will facilitate the processing, if you attach a completed return form

 

Return procedure:

 
1. All international returns must be sent to the following address. Customers from the United States must return to a different address (please go to our US site)

Shoe the bear 
Michael Drewsensvej 22
8270 Højbjerg
Denmark Att. Return / Shoe The Bear
(Write "RETURN PARCEL / WEBSHOP" on the parcel)

Note: We do not accept any liability for the return package before it is in our possession.

2
. Drop the return parcel in your local postal office.

3. Once we have received the parcel and reviewed its content, the amount will be credited to the account used for the purchase. 

REFUNDS

When we receive the goods, we will check for their contents and refund you the full amount you have paid to us upon purchase (excluding the shipping cost). The amount is always transferred to the same account as you used for the purchase. 


Please note that refunds can take up to 14 working days to show in your account due to varying processing times between payment providers. Please contact us at online@shoethebear.com, if the refund takes more than the expected time frame. 

IMPORTANT

You may lose your purchase amount, in whole or in part. This happens if the product is impaired because:

- You have actually taken the goods in use
- It has been damaged while you were responsible for it
- You have handled the goods otherwise than was necessary in order for you to determine the nature, characteristics, and the way they operate
- You have not followed the restrictions on the right of withdrawal resulting from sealing, product type, etc.

CLAIMS - IF THERE IS A PRODUCTION ERROR 

Your purchase is covered by the Danish Sale of Goods Act, including lack rules. This means, that the consumer has 24 months warranty, that you can either have a faulty product repaired or replaced, refund, or reduction in price, depending on the specific situation. Of course, it is a requirement that the complaint is justified and that the defect is not caused by incorrect use of the product or other injurious behavior.

In January 2016 a new legislation in relation to the Consumer Complaints Act was adopted. We strongly suggest you contact us in advance to solve any complaints, but in case there is a dispute we can't solve. We refer to the EU commission's home page - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Should you have any complaints regarding missing, wrong, or damaged items, please submit a claim through the below link:

SUBMIT CLAIM

We kindly ask you to provide us with your documentation of the purchase, together with pictures and a short description of the claimed cause when you submit the claim. This will shorten the process of handling the claim.
Our customer service team will get back to you as soon as possible with a conclusion and instructions on how to proceed.

You must complain within a "reasonable time" after you have discovered the defect. We recommend that you contact us as soon as possible, and within 2 months after the defect was discovered. 

 

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

www.shoethebear.com ist im Besitz und wird betrieben von WODEN A/S.

VAT Nr. 35240349 (im Folgenden "SHOE THE BEAR oder www.shoethebear.com”)

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1. Alle internationalen Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:

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WICHTIG

Sie können Ihren Kaufbetrag ganz oder teilweise verlieren. Dies geschieht, wenn das Produkt beschädigt ist, weil:

- Sie die Ware in Gebrauch genommen haben,
- Die Ware beschädigt wurde, während Sie für sie verantwortlich waren,
- Sie die Ware anders behandelt haben, als es für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich war,
- Sie die Einschränkungen des Widerrufsrechts, die sich aus der Versiegelung, der Art der Ware usw. ergeben, nicht beachten.

REKLAMATIONEN - WENN EIN PRODUKTIONSFEHLER VORLIEGT 

Ihr Kauf fällt unter das Kaufrecht, hierunter die Regeln für Mängel. Das bedeutet, dass Sie als Verbraucher ein 24-monatiges Reklamationsrecht haben, und dass Sie einen defekten Artikel reparieren oder ersetzen lassen, Ihr Geld zurückzubekommen oder einen Preisnachlass fordern können. Dies hängt von der jeweiligen Situation ab. Voraussetzung ist, dass die Reklamation gerechtfertigt ist und der Fehler nicht durch eine falsche Verwendung des Produkts oder eine andere schädliche Verhaltensweise verursacht wurde.

Im Januar 2016 wurde ein neues Gesetz in Bezug auf das Verbraucherklagegesetz verabschiedet. Bei Beschwerden oder anderen Problemen werden wir immer helfen. Sollten sich die Parteien nicht einigen können, verweisen wir auf die Website der EU-Kommission - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sollten Sie Beschwerden über fehlende, falsche oder beschädigte Artikel haben, reichen Sie bitte eine Reklamation über den unten stehenden Link ein:

 

REKLAMATION EINREICHEN

Wir bitten Sie, uns bei der Einreichung der Reklamation Ihre Kaufbelege sowie Bilder und eine kurze Beschreibung des Reklamationsgrunds zur Verfügung zu stellen. Dadurch wird die Bearbeitung der Reklamation verkürzt.

Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen.

Sie müssen den Mangel innerhalb einer "angemessenen Zeitspanne" reklamieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Wir empfehlen Ihnen, den Mangel so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Monate nach der Entdeckung, zu reklamieren.